Returpolitikk

1. Vår Returgaranti

Hos Vivtorexoz ønsker vi at du skal være fornøyd med kjøpet ditt. Derfor tilbyr vi en sjenerøs returpolitikk som gir deg trygghet når du handler hos oss. Hvis du ikke er fornøyd med et produkt, kan du returnere det innen angitt frist for full refusjon eller bytte.

Vi forstår at det å handle på nett kan være utfordrende, spesielt når det gjelder hjemmeinteriør og styling. Farger, teksturer og størrelser kan se annerledes ut på skjermen enn i virkeligheten. Derfor er det viktig for oss å tilby en fleksibel returordning.

Vår returpolitikk gjelder i tillegg til dine lovfestede rettigheter som forbruker i henhold til norsk forbrukerlovgivning.

2. Generelle Returvilkår

For å sikre en smidig returprosess, vennligst merk deg følgende vilkår:

2.1 Angrefrist

I henhold til angrerettloven har du 14 dagers angrefrist fra du mottar varen. Vi utvider dette til 30 dager for alle våre kunder, fordi vi ønsker at du skal ha god tid til å vurdere kjøpet.

• Angrefristen løper fra den dagen du mottar varen
• Du må gi oss beskjed om at du vil angre innen fristen
• Du har deretter 14 dager på å returnere varen

2.2 Tilstand På Varen

For å få full refusjon må produktet returneres i tilnærmet samme stand som da du mottok det:

• Produktet må være ubrukt og i original emballasje
• Alle etiketter og merking må være intakt
• Eventuelt tilbehør og dokumentasjon må følge med
• Produktet bør pakkes slik at det ikke skades under transport

3. Hvordan Returnere

Returprosessen er enkel og grei. Følg disse trinnene:

3.1 Kontakt Oss

Før du returnerer en vare, ta kontakt med oss for å informere om returen:

• Send en e-post til managers@vivtorexoz.world med ordrenummer og årsak til retur
• Ring oss på +47 22 41 22 00 i åpningstiden
• Bruk kontaktskjemaet på nettstedet

3.2 Pakk Varen

Pakk varen forsvarlig for å unngå transportskader:

• Bruk gjerne original emballasje om mulig
• Fyll ut eventuelle tomrom med pakkemateriale
• Legg ved kopi av faktura eller ordrebekreftelse
• Merk pakken tydelig med returadressen

3.3 Send Varen

Send pakken til vår returadresse:

• Vivtorexoz
• Stortingsgata 22
• 0161 Oslo, Norge

Vi anbefaler å bruke sporbar forsendelse slik at du har dokumentasjon på at pakken er sendt.

4. Refusjon

Når vi har mottatt og godkjent returen, behandler vi refusjonen raskt:

4.1 Behandlingstid

• Vi behandler returer innen 5 virkedager etter mottak
• Du mottar en bekreftelse på e-post når refusjonen er behandlet
• Pengene tilbakeføres til samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøp

4.2 Tid For Tilbakebetaling

• Kortbetalinger: 3-5 virkedager etter at vi har behandlet refusjonen
• Bankoverføring: 2-4 virkedager
• Andre betalingsmetoder: Varierer avhengig av leverandør

4.3 Hva Blir Refundert

• Full kjøpesum for produktet
• Opprinnelig fraktkostnad (ved angrerett)
• Returfrakt dekkes av kunde, med mindre varen er defekt

5. Bytte Av Varer

Ønsker du å bytte til et annet produkt? Vi hjelper deg gjerne:

• Kontakt oss med informasjon om ønsket bytte
• Vi reserverer ønsket produkt til deg
• Returner det opprinnelige produktet
• Vi sender det nye produktet når returen er mottatt

Ved prisforskjell faktureres eller krediteres differansen.

6. Unntak Fra Returrett

Visse produkter kan ikke returneres av hygieniske eller andre grunner:

• Produkter som er spesialtilpasset eller bestilt etter kundens spesifikasjoner
• Forseglede produkter som er åpnet etter levering og ikke kan returneres av hygieniske grunner
• Produkter som er tydelig merket som ikke-returnerbare ved kjøp
• Produkter som er skadet av kunden

7. Defekte Produkter

Hvis du mottar et defekt eller skadet produkt, har du utvidede rettigheter:

7.1 Reklamasjon

Du har rett til å reklamere på mangler ved produktet i inntil 2 år etter kjøpet (5 år for produkter som er ment å vare vesentlig lenger).

• Kontakt oss så snart du oppdager mangelen
• Beskriv mangelen og send gjerne bilder
• Vi vil da veilede deg gjennom reklamasjonsprosessen

7.2 Dine Rettigheter Ved Mangler

Ved dokumentert mangel kan du kreve:

• Retting av mangelen (reparasjon)
• Omlevering (nytt produkt)
• Prisavslag
• Heving av kjøpet (full refusjon)

8. Transportskader

Hvis pakken er synlig skadet ved levering:

• Dokumenter skaden med bilder før du åpner pakken
• Noter skaden hos transportør ved mottak om mulig
• Kontakt oss umiddelbart med bilder og beskrivelse
• Vi vil ordne med erstatning eller refusjon

9. Fraktkostnader

Informasjon om hvem som dekker fraktkostnadene:

• Ved angrerett: Kunde dekker returfrakt, vi refunderer opprinnelig frakt
• Ved defekt produkt: Vi dekker all frakt
• Ved bytte: Kunde dekker returfrakt, vi dekker ny forsendelse

10. Forbrukerrettigheter

Denne returpolitikken påvirker ikke dine lovfestede rettigheter som forbruker i henhold til:

• Angrerettloven
• Forbrukerkjøpsloven
• Markedsføringsloven

Dersom det er motstrid mellom denne policyen og gjeldende lov, vil loven ha forrang.

11. Kontakt Oss

Har du spørsmål om retur eller trenger hjelp? Vi er her for deg:

• Adresse: Stortingsgata 22, 0161 Oslo, Norge
• Telefon: +47 22 41 22 00
• E-post: managers@vivtorexoz.world
• Åpningstider: Man-Fre 09:00-17:00, Lør 10:00-15:00

Vi bestreber oss på å svare på alle henvendelser innen én virkedag.